[MOD] Bevraging: kloof users-mods? - Nieuws

Dag lieve users,

Vandaag willen we een probleem aankaarten waar wij als mods al eventjes tegenaan botsen. We voelen namelijk bij sommige gebeurtenissen dat er een soort 'kloof' lijkt te staan, tussen jullie en ons. Zo voelen we dat er nogal negatief naar ons en onze acties gekeken wordt en we vragen ons af waar dit vandaan komt. Dit gevoel komt en gaat en is met momenten verminderd (zoals nu), maar we zouden toch graag eens polsen hoe jullie dit ervaren.
We stellen ons concreet de volgende vragen:
- Ervaren jullie een kloof?
- Zo ja, vanaf wanneer of bij welk(e) moment(en)?
- Zouden wij iets kunnen doen, om deze kloof weg te werken?
Deze vragen zijn een soort houvast, maar als jullie met andere dingen in je hoofd zitten, mogen jullie die natuurlijk ook delen. Als jullie deze vragen liever beantwoorden via pb of daar iets willen aankaarten dat je op het hart ligt, is dat natuurlijk ook mogelijk.

De bedoeling van dit topic is om met een positieve blik naar de toekomst te kunnen kijken. Quizlet.nl is een plek waar iedereen zich thuis mag voelen en waar wij willen bijdragen aan een gezellige en leuke omgeving. Daar hoort een goede relatie met de crew natuurlijk ook bij. Hierom vragen wij naar jullie meningen en ervaringen om te proberen of we de dingen kunnen verbeteren! Voel je vrij om je hart te luchten over wat je dwars zit, zodat we met zijn allen kunnen werken aan een geweldige site en community!
Wel willen wij jullie in alle ernst vragen om tijdens het typen van je mening, je bericht nog een keertje goed door te lezen. Wij zijn ook enkel mensen die door woorden gekwetst kunnen worden, ondanks ons rode jasje. Sneren, steken onder water of zelfs regelrechte scheldwoorden zijn oprecht rot om te lezen en kunnen een hele dag voor ons vergallen. Niemand vindt het immers leuk om uitgescholden te worden. We zijn vrijwilligers die dag in dag uit proberen om dit een leuke en en veilige thuishaven te maken, voor jullie én voor ons

In dit topic mogen jullie als users dus precies aangeven wat jullie op het hart ligt betreffende zaken die met de crew of de moderators te maken hebben. Dit mag zeker kritiek op ons zijn, maar dus met het verzoek of je dit neutraal wil verwoorden. Ook positieve feedback is zeker welkom, op bijvoorbeeld bepaalde projecten of ideeën in het verleden, die jullie graag nog eens zouden zien.
Dus veel succes en wij hopen om samen met jullie tot veel oplossingen te kunnen komen! Brand los!

Liefs,
De mods

---

“Moonlight drowns out all but the brightest stars.” - Tolkien

Debbaut schreef:
(...)

Aangezien ik een half jaar geleden nog mod was, vind ik wel dat ik hier even op mag reageren. Niet inhoudelijk natuurlijk.(; Ik maakte me er zelf ook schuldig aan om dingen te vergeten en te laten liggen. Noem het een combi van drukte en incapabele tijdsplanning.:'D Als je na max. twee weken nog niets gehoord hebt, mag je gerust aan de mouwen trekken, het is absoluut niet fijn dat dingen blijven liggen. (Ook voor de mods niet trouwens, ik heb me zat vaak schuldig gevoeld als ik iets had laten liggen. Zowel naar de collega's toe als naar de betrokken users.)
Dus als je het gevoel hebt dat je vergeten wordt, gewoon een pb'tje sturen. Daar gaat niemand je vuil voor aankijken en als je dat bij mij deed kreeg je meestal een antwoord terug in de trant van: "Omg, het spijt me verschrikkelijk, dat had niet mogen gebeuren, ik fix het meteen." Ik ga ervan uit dat de meeste van de huidige mods zo zullen reageren, want geloof me, iedereen vind het afschuwelijk dat dingen aanslepen en al helemaal dat dingen vergeten worden.

Trouwens, het feit dat dingen niet vergeten worden, maar wel zo lang blijven aanslepen, is vaak omdat we dingen heel gedetailleerd nakijken en niets over het hoofd willen zien.(:

Wat de opmerkingen in verband met vriendjespolitiek betreffen, ga ik niet reageren. Ik ben me nu al als halve mod aan het gedragen en ik verwacht elk moment een PB'tje met de tekst: "Jarne, you aren't a mod anymore, get over it en ga stories schrijven." Ook omdat het onderwerp toch leeft en ik denk dat het beter is dat daarover toch een duidelijk en klaar antwoord van de huidige delegatie komt.(:

Wel, dat begrijp ik ook dat leven ertussen komt en dat het daardoor soms gewoon vergeten wordt! Het was ook geen enorm dringend probleem of zo en eerlijk ik hoef er ook geen antwoord meer op te hebben, het is al voorbij anyway. Maar ik wilde het toch wel even melden nog. Verder heb ik er echt geen probleem mee!

Over die vriendjespolitiek dat de huidige crew daarop moet reageren: met de huidige crew zie ik dat probleem zich niet voordoen. Dat gaat over zaken in het verleden voornamelijk.
Verder is het mijn bedoeling niet om oude koeien uit de sloot te halen of zo, dat zeker niet!

---

A to the Z

Als eerste zou ik graag willen zeggen dat ik het heel fijn vind hoe constructief hier gereageerd wordt. Jullie feedback zorgt voor concrete dingen, die we zeker mee kunnen nemen.
Zo hoor ik dat de transparantie ontzettend belangrijk is voor jullie. Topics waarin we jullie mening vragen lijkt me dan ook iets dat meer moet gebeuren - nog meer dan we nu al doen. Verrassingen zoals de klok is dan weer niet aan de orde, omdat er dan een 'wij weten iets dat jullie niet weten'-sfeer ontstaat. Dat kan ik dan ook volledig begrijpen!
Verder hoor ik dat oude zaken blijven liggen of soms zelfs onopgelost geraken. Dat is - voor mij als persoon alleszins, maar ook als mod - erg om te horen. Vaak is het wel zo dat een zaak eerst volledig wordt uitgepluist voor we erop reageren. We hebben ook graag meerdere meningen, zodat we een genuanceerd beeld kunnen vormen. Hierdoor kan het wat langer duren maar het is nooit, nooit de bedoeling om een zaak volledig te vergeten. Zoals Jarne al aangeeft, mogen jullie in dat geval ZEKER een berichtje te sturen om te vragen hoe de situatie zit.
Hiernaast wil ik ook zeggen dat ik de gevoeligheid rond het aanspreken van mods ook begrijp - en dan vooral bij negatieve feedback. Ik snap dat jullie op eieren lopen als jullie ons willen aanspreken op iets, omdat we zo vaak aangeven dat we enkel ons best doen. Ik denk dat dit komt doordat we een geschiedenis hebben van mensen die negatief reageren op ons en als er dan een nieuwe, negatieve opmerking komt, denk ik dan JA HIER GAAN WE WEER HOOR. Als je al een stapel van negatieve opmerkingen in je hoofd hebt en er komt een nieuwe bovenop, is het niet enkel de nieuwe opmerking die binnen komt, als jullie snappen wat ik bedoel?
Maar eigenlijk zouden we iedere, nieuwe opmerking of feedback moeten zien op die manier: als nieuw. Ik hoop dus van harte dat jullie in dit topic kunnen zeggen wat jullie voelen en wat er jullie dwars ligt. Daarvoor hebben we hem immers geopend.
Als laatste wil ik nog even zeggen dat ik (sprekende als Bes, niet als rode-kleur-Bes) de kloof de laatste tijd veel minder ervaren heb. Dit komt (volgens mij) ook door de transparantie, waar we aan blijven werken.

OH JA, nog een dingetje: dit bericht komt vanuit het hele modteam, ik heb het alleen geopend (;

[ bericht aangepast op 20 jan 2019 - 10:23 ]

---

“Moonlight drowns out all but the brightest stars.” - Tolkien

Ik ervaar geen (slechte) kloof, maar misschien komt dat ook omdat ik zelf even in het team heb gezeten.

Wel zou ik aan de mods willen vragen of ze kunnen letten op communicatie naar users toe. Ik wil niet zeggen dat alles slecht verloopt, maar ik heb bijvoorbeeld voor de kerstvakantie een melding gedaan en daar heb ik nog altijd geen bericht over ontvangen, ook niet dat de melding is aangenomen. En sommige dingen slepen nogal aan, maar dat heeft waarschijnlijk ook te maken met het feit dat dit gewoon vrijwilligerswerk is, haha.

Anyway, keep up the good work!

---

I, Tahani Al-Jamil, shall do my level best to make every event too much.

Wauw, mag ik aan iedereen even een complimentje geven over hoe er hier gereageerd wordt.
Het is goed om zo dingen te kunnen bespreken. (:
(De bemiddelaar in mij doet even een dansje)

@ Madalena, als ik jou was, zou ik de mods gewoon opnieuw een bericht sturen.
Zij kunnen je dan op de hoogte stellen van hoe het ervoor staat.

[ bericht aangepast op 21 jan 2019 - 16:18 ]

---

It's never gonna happen, Guys.

Iucifer schreef:
Ik moet zeggen dat ik niet echt een kloof ervaar tussen de Qrew en 'gewone' users; iedereen is goed aanspreekbaar en het is ook heel eenvoudig eigenlijk om een vriendschappelijke relatie op te bouwen. Natuurlijk zijn er knelpunten bij sommige zaken, maar het zou ook raar zijn als dat niet zo was; jullie zijn niet voor niets Qrew en verschil moet er wezen.
      Wat ik als user zijnde wel fijn zou vinden, is om op de hoogte gehouden te worden van wat er 'achter de schermen' speelt, want daar heb ik nu geen idee van. Voornamelijk met het oog op de 'suggestie-' en 'bug' fora.

Qua suggestie en bug-topics hebben we dit topicdat Erica een dik jaar geleden heeft aangemaakt. Daarin staat hoe we alles afhandelen en wat er pecies is uitgevoerd. Veel meer kunnen we helaas niet echt bieden, want het is voor ons zelf ook echt afwachten tot het moment dat Rutger de to-do-list afgaat. De laatste update van november is dan ook effectief de laatste die we kunnen geven.
We proberen ook steeds in topics te vermelden wat er met de suggestie of bug gebeurd is, maar ik moet wel eerlijk zeggen dat dat iets is wat even kan duren. Is dit een beetje een uitleg voor wat je bedoelde? (:

---

How lucky I am to have something that makes saying goodbye so hard.

Ik ervaar geen kloof, maar ik ben ook nog niet zolang op Quizlet.
Sorry dat ik niet meer kan helpen...

---

The noblest art is that of making others happy ~P.T. Barnum

Croweater schreef:
Vroeger ervoer ik wel een kloof, maar nu al heel lang niet meer. Wellicht ook omdat ik niet meer zoveel op Q zit haha, en omdat het hier sowieso rustiger is met minder drama. Het enige wat me een beetje dwarszit, zijn opmerkingen als deze: Zo voelen we dat er nogal negatief naar ons en onze acties gekeken wordt

Met zulke opmerkingen heb ik het gevoel dat er een beetje vast wordt gehouden aan oud zeer en ik vraag me of of de nieuwe moderators dat ook zo ervaren.

Ik schrijf dit vooral vanuit mezelf als user, niet uit een mod positie. En ik reageer met name even hierop omdat de dikgedrukte opmerking inderdaad wel eens lastig is, ook voor mij.

Ik ben nu bijna een jaar mod en tevens een "nieuwere" user. Ondanks dat ik hier al een paar jaar rondhang. Maar ik was hier niet op de momenten dat er fouten zijn gemaakt tussen de crew en de users. Ik ken de meeste van jullie niet al jaren en jaren, ga nooit naar meetings, enz.
Een jaar geleden gaf ik me op voor de taak van mod omdat ik ook frustraties had en wilde helpen om deze te verbeteren. En ik was dolblij toen ik te horen kreeg dat ik inderdaad mod mocht worden. Nog geen uur later kwam echter de uitspraak dat de modverkiezingen vriendjespolitiek waren geweest en dat de aangestelde mods de benodigde capaciteiten niet hadden. En dat voelde zo verdomd klote. Tuurlijk, er waren heel veel positieve reacties maar de sad truth is dat je het negatieve vaak onthoudt. Later werden er bepaalde uitspraken gemaakt tegenover Quizlet in het algemeen waar ik niet op in ga vanwege privacy, maar o.a door users met wie ik altijd op goede voet had gestaan. Kennelijk sloeg dit direct om zodra mijn naam in het rood stond.

Ik ga ook niet met vingers wijzen en zeggen 'jullie moeten allemaal lief en aardig tegen ons doen' want zo werkt het niet. Ik wil er echt alles aan doen om dingen die in het verleden zijn gebeurd, weer recht te zetten en het vertrouwen van users die zich deze dingen nog herinneren weer terug te krijgen. Maar hier moeten jullie ook begrijpen: de dingen die vroeger zijn gebeurd, gebeurde onder een andere crew. Persoonlijk voelt het rot om vooroordelen naar mijn hoofd gesmeten te krijgen waar ik werkelijk niets aan kan doen en dit is voor mij een dingetje geweest waardoor ik de eerste maanden niet van het modwerk heb kunnen genieten. Het is ook niet dat ik het niet leuk vond, maar onder de omstandigheden destijds was het gewoon minder. De laatste maanden vind ik persoonlijk ook dat Q echt een stuk rustiger is, ook qua dingen onderling.

Dus waar het op neerkomt is dat ik gewoon wil dat Quizlet voor iedereen een leuke plek is en blijft. Er zullen altijd dingen zijn waar iemand het niet mee eens is. Of dit nu technische besluiten zijn, zoals de layout, of bepaalde events die je vervelend vind. Maar ik geloof echt dat we ook weer met z'n allen op goede voet kunnen staan en een nieuwe start kunnen maken. En als jullie met z'n allen kunnen aangeven wat daar voor nodig is, dan denk ik dat ik voor de hele crew kan zeggen dat we hier echt hard aan willen werken.

---

Maflodder -> Rozenthee / "Would you like an adventure now, or shall we have tea first?"

MT. Zal hier later mijn mening neerschrijven.

---

Quiet the mind, and the soul will speak.

Eigenlijk zit ik misschien wel in een vergelijkbare positie als Wiarda; ik ben een aantal jaren heel actief geweest op Quizlet, ben toen zelfs een korte periode moderator geweest, nog een tijdje Bètareader en toen ben ik uiteindelijk zo goed als vertrokken, om vervolgens weer één of twee maanden geleden terug te komen. Ik merk toch, bij het lezen van dit topic, dat ik ook graag wil reageren, dus doe ik dat maar. Wat mij betreft kan een mod hierop reageren in een privébericht, zou ik leuk vinden! (:

In de tijd dat ik moderator was, was alles een stuk hectischer. Zoals Wiarda zei, waren mensen jonger en daardoor was het lastiger het totale plaatje te overzien. Dit heb ik toentertijd ook gemerkt. Ik moet eerlijk zeggen dat ik toen ook verre van juist gehandeld had, toen ik moderator was. Ik heb toen grote fouten gemaakt en later kwam dat besef eigenlijk pas. Heeft ook veel met leeftijd te maken, denk ik, en levenservaring en zo .
Wat ik toen echter merkte - en ik heb geen idee of het nu nog steeds zo is, want daarvoor moet ik toch echt weer even iets actiever worden hier - was dat kritiek en negatieve reacties vaak heel persoonlijk werden genomen (overigens niet alleen binnen het moderator-team, hoor, ook gewoon op de rest van Quizlet). Aan de ene kant snap ik dat wel, want op het moment dat iemand reageert met: 'Wat een kutregel' of 'Het slaat nergens op dat jullie dit zo gedaan hebben' (oid), kan dat echt wel pijnlijk en persoonlijk voelen. Ik denk alleen dat men op internet heel snel harder klinkt dan men het bedoelde, en mijn mening is dat kritiek zo positief moet worden opgepakt. Nogmaals, ik bedoel dat in zijn algemeenheid, niet alleen voor de Qrew maar ook voor de rest. Op internet komt alles harder over dan gedacht.
Ik denk dat uiteindelijk daar de kloof ook voor een groot deel door veroorzaakt wordt - of in ieder geval het gevoel van een kloof. Users zijn ofwel te hard tegenover de Qrew, of ze zijn juist poeslief omdat het de Qrew is. Beide zorgt ervoor dat je een kloof gaat voelen.
Toch heb ik het idee dat dit niet een 'tijdelijke' vermindering van de kloof is, maar een redelijk permanente. Ik heb laatst een topic geopend en ontdekt dat users nu gemiddeld ouder zijn, en dat merk je toch. Niet dat jongere mensen niet 'volwassen' kunnen zijn, maar je hebt dan vaak gewoon minder ervaring in bepaalde situaties en handelt daardoor anders. Bovendien trek je je dan dingen vaak ook wat meer aan.

Al met al denk ik dat het best wel prima gaat, en dat de kloof minimaal wordt gehouden, op dit moment! (:

---

If you want the rainbow, you gotta put up with the rain

Bedankt voor jullie reacties!
Fijn dat voor de meesten van jullie de kloof, net als voor ons, niet meer zo opvallend is.

We hebben naar de feedback gekeken en hieruit nemen we de volgende aandachtspunten mee om aan te werken:
- Transparantie: jullie meer vragen stellen over besluiten en meer vertellen over wat er achter de schermen gebeurt.
- Communicatie: het laten weten als we met meldingen bezig zijn.
- Meldingen sneller afhandelen indien dit mogelijk is.
- Erop letten dat we jullie kant van situaties ook bekijken.

---

If only humans could have vertical asymptotes ~ Quinn