Nieuwe bemiddelaars gezocht! - Nieuws

Positie van bemiddelaars in de crew

Wij werken veel samen met de moderators, maar maken geen deel uit van het moderatorteam en zijn onafhankelijk van hen. Dit houdt in dat wij modtopics kunnen zien en dat wij daarop kunnen reageren, maar de taken van een moderator kunnen wij niet uitvoeren. Wij zien er als bemiddelaars op toe dat de moderators onpartijdig blijven en wij kunnen hun adviseren. Bemiddelaars zijn een stuk vrijer dan moderators, maar onze functie is dan ook slechts adviserend en niet wethoudend. Door onze onafhankelijkheid ten opzichte van de moderators en met de toegang die wij hebben tot het modforum zijn wij uitermate geschikt om zowel interne als externe enquêtes in te zamelen over de moderatoren. Daarbij houden wij ook een oogje in het zeil tijdens verkiezingen, om te controleren of die eerlijk verlopen. Wij hebben daarentegen zeer weinig met de bèta-readers te maken.

Functie van de bemiddelaars

Bemiddelen

Onze voornaamste taak is natuurlijk het bemiddelen bij ruzie, indien beide partijen hiermee instemmen. Deze aanvragen tot bemiddeling kunnen op verschillende manieren bij ons binnenkomen. Als er twee mensen zodanig ruzie hebben dat dit gemeld wordt bij de moderators, dan geven zij dit aan ons door. Wij nemen dan contact op met de ruziemakers en vragen ze dan of ze behoefte hebben aan bemiddeling. Het kan ook zijn dat users zelf naar ons toe stappen omdat ze ruzie hebben.
Als beide partijen instemmen met bemiddeling dan proberen we de ruziemakers rond de tafel te zetten en ze te begeleiden met het uitpraten van hun ruzie. Tijdens een ruzie willen beide partijen vaak niet meer tegen elkaar praten, waardoor het idee van een tussenpersoon interessant is. Vaak zijn de users enkel maar geïrriteerd bij het lezen van elkaars berichten, waardoor de teksten vol woorden staan die ze eigenlijk niet willen neerschrijven. Dankzij een tussenkomst van een bemiddelaar krijgen de users de tijd om hun emoties te laten afkoelen. Doordat wij een schets maken van het probleem en de users hun goedkeuring geven voordat wij het naar de tegenpartij sturen, komen de teksten veel minder over als een woedeaanval en krijgen de users de tijd om al hun problemen in één bericht aan te kaarten. Overhaaste berichten vervallen dus tijdens deze vorm van bemiddeling waardoor het probleem al snel wordt opgelost door de rust die terugkeert tussen beide users.
Bemiddeling vindt plaats tussen de twee partijen en wij zijn hierbij slechts een begeleider. Wij lossen de ruzies niet op, maar wij helpen de partijen wel om samen tot een oplossing te komen. Natuurlijk is het hierbij belangrijk dat beide partijen hierbij mee instemmen. Als een van de twee niet wil, dan houdt het helaas op. Wij kunnen argumenten aandragen om iemand te overtuigen, maar we gaan mensen niet dwingen met ons te werken. Bemiddeling is vrijblijvend en vind los van inmenging van de moderators plaats.
Natuurlijk kan het ook voorkomen dat er een conflict is tussen users en het moderatorteam of een van de moderatoren afzonderlijk. Aangezien de users niet op het modforum kunnen komen en het gehele moderatorteam als geheel verantwoordelijk is voor hun beslissingen kan het erg lastig zijn om direct te communiceren tussen de twee partijen. Wij zullen in dit geval optreden als de vertegenwoordiger van de user.

Raad geven

Het gebeurt ook vaak dat een user ten einde raad is tijdens een probleem of ruzie en eerder raad vraagt in plaats van een tussenpersoon die de ruzie probeert op te lossen. Dit kan op verschillende manier gebeuren, door tips te geven of door te helpen met het opbouwen van een verontschuldiging.

Luisterend oor

Een bemiddelaar is er niet enkel om een ruzie te begeleiden, maar kan zich ook opstellen als een aanspreekpunt. Dit is voornamelijk belangrijk binnen de crew. Soms voelt een moderator zich niet goed bij de eindconclusie van een zaak of bij de behandeling van een zaak. Het komt dan voor dat de moderator in kwestie haar hart even bij ons lucht. In dit geval is de bemiddelaar dus voornamelijk een luisterend oor.